ENVÍOS
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos siempre se envían con mensajería express. Los plazos de entrega son los siguientes:
- NACIONALES: 24-48h laborables.
- COMUNIDAD EUROPEA: 4-7 días laborables .
- FUERA DE LA COMUNIDAD EUROPEA: 7-14 días laborables.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el próximo día laborable. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
A la hora de realizar el pedido, si estás fuera de la Unión Europea ten en cuenta que eres responsable del pago de los impuestos de aduanas locales.
GASTOS DE ENVÍO
El coste de cada envío será calculado automáticamente y detallado en el momento de confirmar la compra para que lo apruebe siempre el cliente antes de confirmar el pago y dependerá principalmente del destino y del tamaño o peso del paquete.
- ENVÍOS GRATIS a España en compras superiores a 89€
- ENVÍOS GRATIS a Europa en compras superiores a 100€
CAMBIOS
Cambios GRATIS en toda ESPAÑA.
-
Escríbenos a info@festelastore.com
-
Indícanos la nueva talla o modelo.
-
Envía la prenda en la caja y con las etiquetas tal cual la recibiste.
-
Te enviaremos la nueva talla cuando nos llegue la prenda.
DEVOLUCIONES
Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá:
1. Solicitar la devolución por mail a info@festelastore.com en un plazo no superior a 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.
2. Los artículos deben ser devueltos:
- En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
- Con sus etiquetas iniciales.
3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
FESTELA STORE
c/ Paseo de Gracia, 67
Barcelona 08008
ESPAÑA
4. Una vez recibamos el email, nuestra empresa de mensajería se encargará de recogerte el pedido en la dirección que nos hayas facilitado y este nos lo enviará a nosotros, bajo nuestra responsabilidad. Una vez lo recibamos, revisaremos el paquete y nos pondremos en contacto contigo para devolverte el importe de la compra.
Si prefieres hacer la devolución por tu cuenta, el artículo estará bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Una vez lo recibamos nos pondremos en contacto contigo.
5. Los artículos personalizados no pueden ser devueltos, ya que se trata de una pieza exclusiva que Festela no puede vender una vez devuelta.
PEDIDOS NO ENTREGADOS Y DEVUELTOS AL REMITENTE
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido, así como atender los intentos de entrega o recogida realizados por la empresa de transporte.
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a FESTELA —como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida, rechazo del paquete u otras circunstancias imputables al destinatario— y el envío es devuelto a nuestras instalaciones, FESTELA contactará con el cliente una vez recibido el paquete para gestionar la solución.
El cliente podrá solicitar:
Reenvío del pedido: el pedido podrá enviarse nuevamente a la dirección indicada por el cliente. Los gastos correspondientes al nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Reembolso: si el cliente prefiere cancelar el pedido, el reembolso se realizará una vez que el paquete haya sido recibido y comprobado por FESTELA. Del importe a reembolsar podrán descontarse los gastos de envío originales y, en su caso, los costes adicionales de transporte, devolución, gestión aduanera o cargos generados como consecuencia de la imposibilidad de entrega, siempre que dichos costes sean imputables al cliente y estén debidamente justificados.
FESTELA no podrá realizar el reembolso mientras el paquete se encuentre en tránsito de devolución y no haya sido recibido nuevamente en nuestras instalaciones.
Los plazos de devolución al remitente dependen exclusivamente de las empresas de transporte, servicios postales y, en envíos internacionales, de los trámites aduaneros correspondientes. FESTELA no puede garantizar ni acelerar estos plazos cuando el paquete ya se encuentra en manos del transportista.
Si la imposibilidad de entrega o devolución del pedido se debe a un error atribuible a FESTELA, asumiremos los costes necesarios para solucionarlo.
¡MUCHAS GRACIAS!
Equipo FESTELA.